Pagou o acordo no Feirão Limpa Nome? Credor tem 5 dias úteis para tirar a negativação
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Quem precisa saber dissoO que diz o STJE no acordo parcelado?O nome não saiu. E agora?Antes de fechar o acordoPerguntas frequentesFontesQuem precisa saber disso
O Feirão Serasa Limpa Nome começou na terça-feira, 3 de novembro, e vai até 6 de dezembro de 2026. É a 36ª edição. A Serasa fala em mais de 3.300 empresas participantes e descontos que, segundo ela, chegam a 99 por cento.
O público é grande. Pelo Mapa da Inadimplência da própria Serasa, o país chegou a 84,2 milhões de negativados em setembro de 2026, o maior número da série histórica.
Quem fecha acordo quer saber uma coisa: quando o nome volta a ficar limpo? A resposta tem uma regra do Superior Tribunal de Justiça e uma regra da plataforma.
O que diz o STJ
A Súmula 548 do STJ, aprovada pela Segunda Seção em 2015, diz que cabe ao credor, e não ao consumidor, tirar o registro da dívida do cadastro de inadimplentes. O prazo é de cinco dias úteis, contados do pagamento integral e efetivo do débito.
Duas coisas importam aqui. A primeira: quem deve providenciar a baixa é a empresa que negativou. O consumidor não precisa pedir. A segunda: os dias são úteis, então sábados, domingos e feriados não entram na conta.
O Código de Defesa do Consumidor reforça a ideia. O art. 43, § 3º, garante ao consumidor o direito de exigir a correção imediata de dados errados no cadastro. Nome negativado por dívida já paga é dado errado.
E no acordo parcelado?
Aqui está a diferença que confunde muita gente. A súmula fala em pagamento integral. Mas, nas perguntas e respostas da Serasa, a regra informada para o Limpa Nome é outra: depois do pagamento da 1ª parcela, a credora deve pedir a baixa da negativação em até 5 dias úteis.
Ou seja, no feirão, o acordo parcelado costuma limpar o nome antes da quitação total. A Serasa ressalva que a retirada não é imediata e depende do pedido da empresa credora. No pagamento por Pix, a atualização pode acontecer mais rápido.
Confira essa condição no resumo do acordo antes de pagar. Cada empresa define as próprias ofertas.
O nome não saiu. E agora?
Se passaram mais de 5 dias úteis desde o pagamento e o registro continua lá, siga esta ordem:
- Guarde o comprovante de pagamento e o resumo do acordo, com data e valor.
- Fale com a empresa credora, que é quem pede a baixa. A Serasa orienta o mesmo e também oferece atendimento na Central de Ajuda.
- Registre reclamação no consumidor.gov.br ou no Procon da sua cidade, se a empresa não resolver.
- Avalie o Juizado Especial, em último caso. Causas de até 20 salários mínimos não exigem advogado no primeiro grau. Veja o passo a passo no guia sobre o Juizado Especial sem advogado.
Se a manutenção do registro gera indenização, a Justiça decide caso a caso. O guia sobre inscrição indevida no SPC e Serasa explica os critérios.
Antes de fechar o acordo
Negocie só pelo site, pelo aplicativo, pelo WhatsApp oficial da Serasa ou nas agências dos Correios participantes. A Serasa diz que a negociação é gratuita, pede desconfiança de quem cobrar para negociar em seu nome e oferece um validador de boleto e de chave Pix para conferir o pagamento. Os sinais de fraude estão no guia sobre o golpe da falsa negociação de dívida.
E faça a conta da parcela antes de assinar. O guia de renegociação de dívidas mostra o que observar.
Perguntas frequentes
Quando o nome sai do cadastro depois do acordo?
A Serasa informa que a empresa credora tem até 5 dias úteis, contados da confirmação do pagamento, para pedir a baixa. No pagamento por Pix, a atualização pode ser mais rápida.
No acordo parcelado, preciso pagar tudo para limpar o nome?
Em geral, não, segundo a Serasa: depois da 1ª parcela, a credora deve pedir a baixa em até 5 dias úteis. A Súmula 548 do STJ fala em pagamento integral, mas o acordo pode prever condição melhor para o consumidor.
E se passar o prazo e o nome continuar sujo?
Fale primeiro com a empresa credora, com o comprovante em mãos, e abra atendimento na Central de Ajuda da Serasa. Se não resolver, registre reclamação no consumidor.gov.br ou no Procon.
Manter o nome negativado depois de pagar dá direito a indenização?
O STJ já reconheceu que a exclusão é dever do credor. Se cabe indenização depende do caso concreto e é decidido pela Justiça, em geral no Juizado Especial.
Até quando vai o Feirão?
A 36ª edição do Feirão Serasa Limpa Nome vai de 3 de novembro a 6 de dezembro de 2026, pelo site, aplicativo e WhatsApp oficial da Serasa e nas agências dos Correios participantes.
Fontes
Atualizado em 5 de novembro de 2026. Conteúdo informativo, sem consultoria individual e sem oferta de serviços.
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